Từ năm nay 2026, Mango Digital, một thành viên của YouNet Group, triển khai Creative Performance Framework cho Social-Centric Campaign nhằm giúp các thương hiệu đo lường hiệu quả sáng tạo vượt ra khỏi các chỉ số tương tác bề nổi.

Creative Performance Framework là khung quản trị năng lực sáng tạo được phát triển từ tư duy Marketing Systems và Measurement Architecture của YouNet Group.

Mango Digital là đơn vị tiên phong vận hành framework này trong triển khai chiến dịch cho các thương hiệu.

Creative Performance Framework do YouNet phát triển không phủ nhận các KPI truyền thống mà nó mở rộng cấu trúc đo lường để hiệu quả chiến dịch được phản ánh đầy đủ hơn, nhất quán hơn và sát với thực tế hơn.

Nghịch lý “Tương tác cao nhưng tác động thấp”

Trong nhiều năm, hiệu quả Creative trên mạng xã hội chủ yếu được đánh giá thông qua các chỉ số hiện diện và tương tác như: buzz, view, like, share, comment.

Những chỉ số này là cần thiết. Tuy nhiên, khi mạng xã hội trở thành không gian hình thành niềm tin và có ảnh hưởng đến quyết định mua sắm của người tiêu dùng, thị trường bắt đầu chứng kiến một nghịch lý: Creative có thể tạo ra rất nhiều tương tác nhưng tác động thật đến thương hiệu lại chưa tương xứng.

Vấn đề không nằm ở việc các KPI cũ sai, mà ở chỗ chúng chỉ phản ánh một phần của hiệu quả Creative. Khi triển khai chiến dịch, Creative Performance Framework mà Mango Digital triển khai được xây dựng xoay quanh ba câu hỏi cốt lõi:

• Creative có được lan tỏa đủ rộng không?
• Creative có chạm đúng người, đúng ngữ cảnh không?
• Creative có đang xây dựng niềm tin xã hội thật không?

Ba câu hỏi này tương ứng với ba nhóm KPI trong Creative Performance Framework.

Cấu trúc 3 tầng của Creative Performance Framework

Dựa trên nền tảng Social Listening từ mức độ cơ bản đến chuyên sâu, framework phân rã hiệu quả Creative thành ba nhóm chỉ số cốt lõi:

Thực tế triển khai Framework tại Mango Digital

Creative Performance Framework được Mango Digital tích hợp xuyên suốt vào workflow triển khai chiến dịch để đảm bảo tính thực thi cao nhất.

Giai đoạn 1: Strategic Briefing

Ngay từ khâu nhận đề bài, Mango không đặt ra các KPI chung chung. Trọng số giữa ba tầng Coverage, Matched, Qualified sẽ được xác định dựa trên bài toán kinh doanh cụ thể của thương hiệu. Việc xác định trọng số KPI ngay từ Briefing giúp Creative có định hướng rõ ràng.

Giai đoạn 2: Triển khai Content và Media

Hoạt động sáng tạo được phân rã để tối ưu theo từng tầng mục tiêu:

• Coverage được tối ưu qua phân bổ media và lựa chọn format.
• Matched được tối ưu qua thông điệp, insight và lựa chọn creator phù hợp.
• Qualified được tối ưu qua nội dung kích hoạt thảo luận tự nhiên và review thực.

Giai đoạn 3: Theo dõi và tối ưu thời gian thực

Framework đóng vai trò như một bảng điều khiển trung tâm (Dashboard) giúp Mango Digital thực hiện tối ưu ngay khi chiến dịch đang chạy:

• Nếu Coverage cao nhưng Matched thấp: Lập tức tinh chỉnh thông điệp để tránh lãng phí traffic vào tệp khách hàng không phù hợp.
• Nếu Matched tốt nhưng Qualified yếu: Thay đổi nguồn nội dung và danh sách KOC để tăng tính xác thực.
• Nếu Qualified tốt nhưng Coverage chưa đạt: Mở rộng quy mô phân phối media để khuếch đại tác động.

Case-study thực tế: Tối ưu hóa tác động cho ngành FMCG

Trong một chiến dịch ra mắt sản phẩm mới của thương hiệu FMCG, sau 4 tuần triển khai, các con số rất ấn tượng với buzz tăng 180% và view đạt 12 triệu lượt. Tuy nhiên, khi soi chiếu qua framework, chỉ số Matched chỉ đạt 35% và Qualified Users chỉ chiếm 9%.

Mango Digital đã thực hiện điều chỉnh ngay lập tức:

• Tinh chỉnh thông điệp nhấn mạnh thuộc tính sản phẩm.
• Tăng tỷ trọng nội dung từ KOC liên quan ngành hàng.
• Thiết kế nội dung kích hoạt review tự nhiên.
• Kết hợp bổ sung paid media ngay trên những KOC liên quan tới ngành hàng có hiệu suất bài đăng tạo được lượng thảo luận tốt, giúp tối đa hoá hiệu suất của nội dung chất lượng.

Kết quả sau 3 tuần tối ưu: Chỉ số Matched, lượng Qualified Users và Purchase Intention buzz tăng rõ rệt.

Cam kết về tác động thực

Creative Performance Framework không phải là một bộ KPI mới để làm phức tạp hóa campaign. Đối với Mango Digital, đây là cách triển khai sáng tạo theo cấu trúc hiệu quả rõ ràng:

• Đo Performance theo nhiều tầng giá trị.
• Diễn giải kết quả trung thực hơn.
• Tối ưu Creative dựa trên chất lượng ảnh hưởng.

Mango Digital cam kết triển khai chiến dịch không chỉ để thương hiệu được nhìn thấy mà để tạo ra tác động thực và bền vững cho thương hiệu.

Về Mango Digital

Mango Digital – Data-powered Social-first Creative Agency, một thành viên chuyên trách Sáng Tạo (Creative) trong hệ sinh thái YouNet Group. Mango Digital hoạt động theo tư duy The Qualified Marcom (TQMC) – mọi ý tưởng sáng tạo đều được nuôi dưỡng từ tín hiệu thật, đo lường bằng chỉ số thực, và tối ưu để mang lại hiệu quả tiếp thị đúng nghĩa. Được dẫn dắt bởi dữ liệu và mọi ý tưởng đều được bắt rễ từ mạng lưới insight xã hội, Mango Digital chuyển hóa các cuộc trò chuyện trên social thành giải pháp sáng tạo có ý nghĩa – chạm được cảm xúc, và gắn chặt với hiệu quả kinh doanh.

Contact:

• (+84) 28 3535 7356
• hello@mangodigital.vn
• www.mangodigital.vn

The post Mango Digital triển khai Creative Performance Framework cho Social-Centric Campaign: Từ engagement sang tác động thật appeared first on Mango Digital.

Marketing hiện đại đối diện với một nghịch lý: dữ liệu và thảo luận ngày càng nhiều, nhưng tiếng nói chân thực của người tiêu dùng lại dễ bị che lấp bởi seeding và các cuộc trò chuyện ảo. Trước thực tế đó, tại sự kiện MMA Innovate 2025, diễn đàn tiên phong về các giải pháp và đổi mới trong ngành marketing diễn ra vào ngày 21/08, Mango Digital đã ra mắt Mango Juice, phương pháp luận giúp thương hiệu giải mã insight “biết nói” từ người tiêu dùng, từ đó tạo cơ sở cho các chiến lược marketing hiệu quả. Phần trình bày được dẫn dắt bởi Ông Lucas Phạm, Group Marketing Communications Director của YouNet Group và Pop Trần, Vice Managing Director của Mango Digital.

Ông Lucas Phạm & Pop Trần chia sẻ tại MMA Innovate 2025

Thách thức từ “Hộp Đen”: Giữa nhiễu thông tin và tiếng nói thật của người dùng

Trong thời đại số hiện nay, thách thức lớn nhất của các nhà tiếp thị không còn nằm ở tốc độ, mà ở sự hỗn loạn thông tin. Mỗi ngày, hàng triệu cuộc thảo luận xuất hiện trên mạng xã hội, nhưng không ít trong đó là “nhiễu” từ seeding, spam cho đến các tài khoản ảo.

Giữa “biển” dữ liệu ấy, những insight thực sự giá trị, những tiếng nói chân thực từ người tiêu dùng, rất dễ bị nhấn chìm, thậm chí bị ngộ nhận bởi các cuộc thảo luận không tự nhiên. Điều này tạo nên một “chiếc hộp đen” đầy rủi ro, khi các quyết định marketing có thể dựa trên tín hiệu sai lệch. Hơn bao giờ hết, thương hiệu cần một phương pháp luận đủ khả năng “gạn đục khơi trong”, chắt lọc được insight thực chiến từ những thảo luận xác thực nhất.

Lời giải từ Mango Digital với Phương Pháp Luận Mango Juice

Nhằm giúp các thương hiệu giải quyết bài toán trên, Mango Digital, Social Creative Agency tiên phong về sử dụng sức mạnh dữ liệu Mạng Xã Hội, đã cho ra mắt Mango Juice – một Phương Pháp Luận Tìm Kiếm Insight dựa trên sự kết hợp của (1) Dữ liệu từ người dùng chất lượng, (2) Nền Tảng Công Nghệ từ YouNet Group & ứng dụng AI, và (3) Chuyên Môn của đội ngũ Category Strategist Mango Digital.

Mango Juice hoạt động như một bộ lọc thông minh giúp thương hiệu chắt lọc những thảo luận giá trị và nhận diện cơ hội thực sự trên không gian số, Phương pháp này được vận hành qua một quy trình:

• Chắt lọc thảo luận giá trị: Tận dụng sức mạnh của công cụ SocialHeat từ YouNet Group, Mango Juice thu thập và sàng lọc hàng triệu thảo luận liên quan chủ đề cần nghiên cứu. Công cụ này tự động loại bỏ các nội dung nhiễu như spam, tài khoản ảo (clones), seeding, đảm bảo nguồn thảo luận đầu vào có mức độ liên quan và tự nhiên cao nhất.
  
• Phân tích và phát hiện Insight: Nguồn thảo luận sau khi được chắt lọc sẽ được đội ngũ Category Strategist của Mango Digital “bóc tách”. Với chuyên môn sâu rộng trong từng ngành hàng, họ sẽ đi sâu hơn các con số thống kê bề mặt để tìm kiếm các sự thật ngầm hiểu, xác định các tác nhân thúc đẩy hành vi, và xu hướng thảo luận tiềm năng trong từng cộng đồng người dùng.

Việc áp dụng Mango Juice giúp các thương hiệu chuyển trọng tâm từ việc đếm số lượng thảo luận (buzz) sang tìm kiếm nhu cầu thực sự, từ đó tạo ra các nội dung tăng tính tương tác với người tiêu dùng thực tế.

Cách thức hoạt động của Mango Juice Methodology

Hai năng lực cốt lõi giúp insight “cất tiếng nói”

Mango Juice được thiết kế với hai năng lực cốt lõi, không chỉ giúp các chuyên gia nắm bắt thị trường mà còn đưa ra chiến lược thực tiễn dựa trên những insight đắt giá nhất, từ đó làm nền tảng vững chắc cho hoạt động sáng tạo của Mango Digital:

• Consumers’ Social Insight Snapshot: Giải pháp cho phép Mango Digital khai thác và giải mã social insight, mở ra góc nhìn toàn diện về những dịch chuyển trong hành vi và nhận thức của người tiêu dùng, với khả năng tùy chỉnh linh hoạt khung thời gian phân tích.
  
• Thấu hiểu Thảo luận Cộng đồng/Nhóm (Community/ Group Discussion Insight): Giải pháp giúp Mango Digital phân tích và nắm bắt các chủ đề, quan điểm và mối quan tâm nổi bật trong cộng đồng hoặc nhóm người dùng mục tiêu. Không chỉ dừng lại ở việc nhận diện nội dung được bàn luận nhiều nhất, công cụ còn giúp phát hiện bối cảnh (background), cảm xúc (sentiment) và xu hướng (trend) ngầm ẩn sau các cuộc trao đổi. Những góc nhìn này trở thành nền tảng để đội ngũ sáng tạo xây dựng những kế hoạch nội dung và dịch vụ được “may đo” riêng, đảm bảo vừa phù hợp với từng đối tượng, vừa tạo ra sự gắn kết sâu sắc hơn giữa thương hiệu và cộng đồng.

Mango Juice với hai năng lực cốt lõi

Sự ra đời của Mango Juice không chỉ là một bước tiến về công nghệ, mà còn là một tuyên ngôn mạnh mẽ về Marketing lấy con người làm trọng tâm trong kỷ nguyên số. Đây là lời khẳng định rằng đằng sau mỗi con số, mỗi dòng thảo luận, là một câu chuyện, một nhu cầu, một khao khát chân thực đáng được lắng nghe.

Đã đến lúc chúng ta phá vỡ “chiếc hộp đen” đầy rủi ro, biến thách thức về “nhiễu” thông tin thành cơ hội để kết nối sâu sắc hơn bao giờ hết. Trong hành trình đi tìm tiếng nói đích thực của khách hàng, Mango Juice chính là khởi đầu cho những cuộc đối thoại ý nghĩa, những chiến dịch chạm đến trái tim và những thương hiệu thực sự sống cùng cộng đồng của mình.

Hãy cùng Mango Digital đón chờ một kỷ nguyên mới, nơi insight cất tiếng, dẫn lối cho mọi thành công đột phá.

______________

Về Mango Digital

Mango Digital – Data-powered Social-first Creative Agency, một thành viên chuyên trách Sáng Tạo (Creative)  trong hệ sinh thái YouNet Group, Mango Digital hoạt động theo tư duy The Qualified Marcom (TQMC) – mọi ý tưởng sáng tạo đều được nuôi dưỡng từ tín hiệu thật, đo lường bằng chỉ số thực, và tối ưu để mang lại hiệu quả tiếp thị đúng nghĩa.

Được dẫn dắt bởi dữ liệu và mọi ý tưởng đều được bắt rễ từ mạng lưới insight xã hội, Mango Digital chuyển hóa các cuộc trò chuyện trên social thành giải pháp sáng tạo có ý nghĩa – chạm được cảm xúc, và gắn chặt với hiệu quả kinh doanh.

Mango Digital Agency cung cấp giải pháp toàn diện từ tư vấn chiến lược, triển khai chiến dịch Social/ IMC đến sản xuất nội dung số, cam kết mang lại những kết quả vừa có tính kết nối cảm xúc, vừa gắn chặt với hiệu quả kinh doanh.

The post Thách thức “Hộp Đen” Marketing: Nơi Insight thật bị chôn vùi trong sự “Nhiễu” thông tin appeared first on Mango Digital.

Nắm bắt đúng insight người dùng được xem là “chìa khóa vàng” trong quảng cáo sáng tạo, giúp thương hiệu dễ dàng tiếp cận và tạo sự tương tác mạnh mẽ với người dùng trên mạng xã hội. Vậy làm sao để thương hiệu thấu hiểu được insight của người dùng một cách sâu sắc để mang đến những chiến dịch truyền thông hiệu quả?

Với mong muốn đổi mới và nâng cao chất lượng phân tích, YouNet Group chính thức ra mắt 3 nhóm chỉ số hoàn toàn mới: Qualified User, Content from Qualified Users và Social Advocator. Bộ chỉ số này giúp thương hiệu nhận diện được người dùng chất lượng và thảo luận chất lượng trên các nền tảng MXH. Thông qua đó, thương hiệu có thể phân tích sâu hơn và tìm ra những insight có ý nghĩa để tối ưu hóa các chiến dịch truyền thông và kết nối gần hơn với khách hàng.

Thừa hưởng nền tảng cơ sở dữ liệu công nghệ Social Listening từ YouNet Group và sự ra đời của chỉ số Qualified User, Mango Digital tiên phong ứng dụng góc nhìn Qualified User trong phương pháp làm sáng tạo để cùng thương hiệu triển khai những chiến dịch quảng cáo ấn tượng.

1. Vậy Qualified User (QU) là gì?

Qualified User hay Người dùng cá nhân chất lượng là những tài khoản không có dấu hiệu bất thường về tần suất hoạt động, nội dung đăng tải hoặc mức độ trùng lặp nội dung tạo ra trên mạng xã hội.

2. Qualified User – dữ liệu nói lên điều gì?

Chỉ số Qualified User không chỉ là con số thống kê thông thường, mà là thước đo phản ánh chất lượng thực sự của người dùng trên mạng xã hội. Dữ liệu từ chỉ số này cung cấp những cái nhìn sâu sắc cho thương hiệu như sau:

2.1. Qualified User nghĩ gì về thương hiệu.
Khi những người dùng cá nhân chất lượng lên tiếng, người làm chiến lược có thể nhìn nhận vị thế ‘thực sự’ của thương hiệu trong các cuộc thảo luận của người dùng. Điều này giúp nhận định sâu sắc các tính trạng/ thuộc tính sản phẩm được khách hàng đánh giá cao cùng những hành vi, nhu cầu và mong muốn của khách hàng thực tế. Từ đó phát triển ý tưởng sáng tạo, đưa ra định hướng truyền thông mới mẻ và kịp thời để nâng cao hiệu quả kết nối giữa thương hiệu với người dùng.

Trích dẫn dữ liệu thị phần thảo luận tính trạng” Tiêu hoá” và “Đề Kháng” ngành sữa công thức từ tháng 07/2023 đến 06/2024, cho thấy 8 thương hiệu sữa đã có nhiều hoạt động trên mạng xã hội, thu hút người dùng và tạo ra độ ồn lớn với các thảo luận có độ liên quan, nhưng khi phân tích dưới góc nhìn Qualified User thì có sự thay đổi rõ rệt.

Các thảo luận dưới góc nhìn Qualified User gồm:

• Số lượng thảo luận thật có chất lượng: Thông qua lăng kính qualified user, chỉ những thảo luận có chất lượng cao có liên quan đến nhãn hàng, có bao gồm những vấn đề mà nhãn hàng muốn truyền tải, mang lại giá trị và insight thiết thực cho nhãn hàng mới được giữ lại, thay vì lượng thảo luận ồn ào nhưng không liên quan. Điều này phản ánh chính xác hơn về sự quan tâm thật sự và nhu cầu thực tế của người dùng.
• Sự thay đổi về vị trí giữa các nhãn hàng: Một số nhãn hàng dù có lượng thảo luận lớn, nhưng không phải tất cả đều đến từ đối tượng mục tiêu mà nhãn hàng muốn tiếp cận. Trong khi đó, một số nhãn khác tuy có lượng thảo luận ít hơn nhưng lại chiếm ưu thế về tính chất lượng và mức độ thảo luận liên quan đến từ nhóm người dùng thật.

2.2. Qualified User của thương hiệu đang có những mối quan tâm nào trong các chủ đề nhất định.

Phân tích sâu các cuộc hội thoại của Qualified Users là chìa khóa giúp thương hiệu nhận diện những insight thực tế và vấn đề khó khăn mà khách hàng đang gặp phải. Trong bối cảnh thông tin ngày càng tràn ngập, dữ liệu từ qualified users trở thành công cụ đắc lực, không chỉ giúp thương hiệu lựa chọn đúng insight để khai thác trong quá trình sáng tạo, mà còn tìm kiếm được những insight mới lạ, tạo ra sự khác biệt cho thương hiệu trên thị trường.

2.3. Ngôn ngữ của khách hàng – khi thương hiệu và người dùng cùng nói chung ngôn ngữ.

Để thông điệp sáng tạo trên mạng xã hội dễ dàng lan tỏa, điều quan trọng là phải sử dụng ngôn ngữ của chính người dùng. Nếu thiếu qualified users, thương hiệu sẽ dễ bị lạc giữa vô vàn nội dung seeding khô khan hoặc quá hình thức. Tuy nhiên, khi có qualified users, người làm sáng tạo sẽ hiểu cách người dùng thực sự nói về sản phẩm, những tính năng, lợi ích của nó, và những slang hay câu cửa miệng đang thịnh hành. Điều này giúp thương hiệu lồng ghép khéo léo ngôn ngữ đó vào thông điệp, tạo sự kết nối và thu hút người tiêu dùng hiệu quả hơn.

2.4. Qualified User mách nhỏ những ‘ngách’ về kênh để lựa chọn kênh chính xác hơn.

Các thương hiệu luôn tìm cách thực hiện các chiến lược truyền thông trên đa dạng kênh để tiếp cận được đối tượng mục tiêu (TA). Thông qua dữ liệu ngành sữa công thức từ SocialHeat cho thấy MBS page (Concung,…) & E-com fanpage (Shopee, Lazada,…) là những nơi nhãn hàng tạo được nhiều thảo luận ồn ào nhất, nhưng qua góc nhìn Qualified User thì MBS page và Community Group là nơi có nhiều thảo luận thật đến từ nhóm người dùng cá nhân chất lượng.

Dữ liệu từ Qualified Users sẽ giúp thương hiệu phát triển các chiến lược trên những “ngách” kênh phù hợp để tối ưu hóa ngân sách, đạt hiệu quả tốt hơn trong các chiến dịch truyền thông và tiếp cận gần nhất với người dùng.

2.5. Báo cáo & đánh giá và đo lường hiệu quả thực sự của chiến dịch.

Bên cạnh việc phân tích độ ồn của chiến dịch, thương hiệu cần mở rộng góc nhìn để đánh giá toàn diện và chính xác hơn về hiệu quả truyền thông. Cụ thể:

• Đo lường độ phủ của chiến dịch một cách chất lượng hơn thay vì chỉ tập trung vào độ ồn.
• Đo lường lượt đề cập chất lượng với các chỉ số chuyên sâu và đa chiều hơn, thay mới vì chỉ dựa trên chỉ số cảm xúc tích cực hoặc tiêu cực.

3. Vậy Mango Digital áp dụng cơ sở dữ liệu Qualified User vào quá trình sáng tạo thế nào?

• Phối hợp nhịp nhàng với đơn vị Social Listening cho dữ liệu Qualified User
• Phân tích & xử lý dữ liệu Qualified User, tìm & lọc insight phù hợp với mục tiêu của chiến dịch
• Lên ý tưởng sáng tạo dựa trên am hiểu về Qualified User của thương hiệu
• Đánh giá & tối ưu hiệu quả sáng tạo về phản ứng của Qualified User

Mango Digital tự hào tiên phong áp dụng góc nhìn Qualified User để mang đến những ý tưởng sáng tạo đột phá, đồng thời triển khai các chiến dịch truyền thông hiệu quả cho thương hiệu.

Thông tin liên hệ:

Pop Trần – Vice Managing Director
Phone: 0933134019
Email: pop.tran@mangodigital.vn 
Website: https://mangodigital.vn/

The post Mango Digital: Sáng tạo hiệu quả hơn nhờ cơ sở dữ liệu Qualified User  appeared first on Mango Digital.

Hơn một thập kỷ qua, từ năm 2013, YouNet Group đã khẳng định vị thế tiên phong và dẫn đầu trong lĩnh vực giải pháp Social Listening tại Việt Nam. Tiếp tục sứ mệnh đổi mới và nâng cao chất lượng phân tích, YouNet Group chính thức ra mắt ba nhóm chỉ số hoàn toàn mới, mang lại góc nhìn đa chiều và sâu sắc hơn cho doanh nghiệp trong việc quản trị thương hiệu và hoạt động marketing.

Ra mắt ba nhóm chỉ số hoàn toàn mới, nâng cao chất lượng phân tích

Trong bối cảnh các ngành hàng trên mạng xã hội đang chứng kiến cuộc chạy đua về lượng thảo luận trong hoạt động marketing, các thương hiệu liên tục đặt ra KPI cao hơn qua từng chiến dịch.

Điều này đòi hỏi các agency và marketer phải không ngừng sáng tạo ý tưởng, nội dung và hình thức mới để thu hút tương tác từ người dùng. Tuy nhiên, một hiện tượng “lạm phát chỉ số tương tác” đang diễn ra thông qua việc sử dụng các công cụ và tài khoản ảo nhằm tạo ra nhiều nội dung và lượt tương tác hơn để đáp ứng các KPI ngày càng cao.

Hệ quả là dữ liệu nhiễu ngày càng nhiều khiến thương hiệu khó nhận diện đúng nhóm người dùng chất lượng. Điều này gây thách thức lớn trong việc đo lường sức khỏe thương hiệu, hiệu quả chiến dịch trên social, hay tìm kiếm insight phục vụ marketing. Phân tích và tìm ra insight có ý nghĩa càng khó khăn khi không xác định được đâu là hành vi thật từ người dùng.

Nhằm giải quyết những thách thức trên, YouNet Group đã nghiên cứu và chính thức triển khai ba nhóm chỉ số hoàn toàn mới. Những chỉ số này giúp khách hàng của YouNet Group có góc nhìn toàn diện hơn về dữ liệu, hỗ trợ quản lý thương hiệu và tối ưu hiệu quả hoạt động.

1. Qualified User (QU)

Qualified User hay Người dùng cá nhân chất lượng là những người dùng không có dấu hiệu bất thường như tần suất, phạm vi nội dung tạo ra hay độ trùng lặp nội dung tạo ra trên mạng xã hội.

Khi tiến hành đo lường Qualified User của một chiến dịch, một thương hiệu hoặc một ngành hàng, chỉ số Number of Qualified Users (NOQU) sẽ phản ánh chiến dịch hoặc thương hiệu hoặc cả một ngành hàng đó đang thu hút được thực sự số lượng người dùng cá nhân (users) chất lượng tham gia tương tác, thảo luận là bao nhiêu.

Khi đo lường số lượng người dùng cá nhân chất lượng của một chiến dịch, thương hiệu hoặc ngành hàng, chỉ số này phản ánh chính xác mức độ thu hút của chiến dịch, thương hiệu, hoặc toàn ngành trong việc lôi kéo sự tham gia tương tác và thảo luận từ nhóm người dùng thực sự chất lượng.

Điều đó đồng nghĩa với việc, khi dựa vào định nghĩa về QU, chất lượng người dùng trong chiến dịch hoặc chất lượng người dùng đã tương tác với thương hiệu, ngành hàng trong một khoảng thời gian tiến hành nghiên cứu sẽ được thể hiện qua công thức tính chỉ số Ratio of Qualified User (ROQU) sau:

Chỉ số ROQU, với giá trị từ 0-100%, chất lượng người dùng trong chiến dịch hoặc chất lượng người dùng đã tương tác với thương hiệu, ngành hàng trong một khoảng thời gian tiến hành nghiên cứu.

2. Content from Qualified Users (CFQU)

Sau khi có được nhóm Người dùng chất lượng (QU), nếu tiếp tục tiến hành phân loại và thu thập các nội dung thảo luận được tạo ra từ nhóm này, chúng ta sẽ có chỉ số mới thứ hai, đó là Contents From Qualified Users (CFQU). Chỉ số này được YouNet Group định nghĩa là các nội dung thảo luận (bài đăng, bình luận, chia sẻ) được tạo ra từ những người dùng chất lượng.

Dựa trên CFQU, khi tiến hành đo lường để tính toán số lượng nội dung, số lượng nội dung từ người dùng chất lượng sẽ phản ánh chiến dịch đó tạo ra được bao nhiêu nội dung từ những người dùng có chất lượng.
Trong trường hợp cần so sánh giữa 2 chiến dịch, chỉ số Ratio of Content From Qualified Users (ROCFQU) được sử dụng như thước đo để thể hiện chiến dịch có thúc đẩy người tiêu dùng tham gia tạo ra nhiều nội dung với thương hiệu hay không.

Chỉ số ROCFQU,với giá trị từ 0-100%, thể hiện tỷ lệ nội dung được tạo ra từ nhóm người dùng chất lượng.

Khi tiến hành phân tích sâu vào nội dung thảo luận từ nhóm người dùng chất lượng, thương hiệu có thể thu thập những insight giá trị và chính xác hơn, tránh bị ảnh hưởng bởi các “thảo luận lạm phát” từ những tệp người dùng không đáng tin cậy.

3. Social Advocator (SA)

Chưa dừng lại ở những nội dung thảo luận được tạo ra từ nhóm người dùng chất lượng, khi bóc tách sâu vào tệp nội dung này và tìm ra những thảo luận có liên quan tích cực đến thương hiệu, YouNet Group tiếp tục đưa ra một chỉ số đo lường mới, đó là nhóm chỉ số về Social Advocator.

Social Advocator được định nghĩa là những người dùng chất lượng tạo ra nội dung tích cực liên quan đến thương hiệu. Khi xác định được nhóm SA, điều này đồng nghĩa với việc thương hiệu sẽ xác định được đâu thật sự là những người dùng có tác động ủng hộ và vận động cho thương hiệu tới người dùng khác.

Trong đó, xoay quanh định nghĩa về SA, sẽ có các chỉ số đo lường quan trọng sau, bao gồm:

1. Number of Social Advocators (NOSA): NOSA là tổng số lượng SA của thương hiệu, chiến dịch hoặc ngành hàng. NOSA cho biết tổng số người dùng chất lượng tạo ra nội dung tích cực và có liên quan đến thương hiệu.
2. Share of Social Advocator (SOSA): SOSA là tỷ lệ phần trăm số lượng người dùng chất lượng, những người tạo ra nội dung tích cực liên quan đến thương hiệu, so với tổng số Social Advocator trong toàn ngành, bao gồm cả những thương hiệu cạnh tranh. Chỉ số này giúp thương hiệu đánh giá mức độ ảnh hưởng và sức cạnh tranh trong việc xây dựng lòng trung thành, sự ủng hộ từ cộng đồng người dùng tích cực trên thị trường.
3. Ratio of Social Advocator over Platform (ROSAOP): ROSAOP là tỷ lệ phần trăm số lượng SA của một thương hiệu so với tổng số SA trong toàn ngành hàng trên một nền tảng cụ thể. Chỉ số này cho biết mức độ chiếm lĩnh và sức ảnh hưởng của thương hiệu trong cộng đồng người dùng tích cực trên từng nền tảng.

Ví dụ: Nếu Facebook có 70 triệu người dùng chất lượng, trong đó ngành hàng sữa cho trẻ dưới 1 tuổi có 1,5 triệu phụ nữ, với 90% các phụ nữ này sử dụng Facebook (tương ứng 1,35 triệu mẹ), và tỷ lệ ROSAOP của thương hiệu A trên Facebook = 5%, điều đó có nghĩa là: Thương hiệu A chiếm 5% trong tổng số 1,35 triệu mẹ sinh con mới thuộc ngành hàng sữa đang sử dụng Facebook.

Cụ thể:

• Tổng số mẹ sinh con mới sử dụng Facebook trong ngành hàng sữa là 1,35 triệu.
• Số lượng mẹ tạo nội dung tích cực liên quan đến thương hiệu A (Number of Social Advocators) là 5% x 1,35 triệu = 67.500 mẹ.
• Điều này cho thấy thương hiệu A có 67.500 mẹ sinh con mới trên Facebook tạo nội dung tích cực liên quan đến thương hiệu. Đây là nhóm người dùng chất lượng, góp phần quan trọng vào việc xây dựng hình ảnh và lan tỏa thương hiệu trong ngành hàng sữa trên nền tảng này.
• Thương hiệu nên đo lường và phân tích ROSAOP cùng nhóm SA để hiểu rõ tác động lên hiệu quả truyền thông, từ đó sử dụng SA cho mục tiêu phát triển thương hiệu.

Ứng dụng thực tiễn và lợi ích cho doanh nghiệp

Các đơn vị triển khai giải pháp Social Listening của YouNet Group sẽ tích hợp các chỉ số trên vào báo cáo phân tích và sản phẩm (công cụ) khi khách hàng yêu cầu, bên cạnh các dịch vụ phân tích liên quan đến các nhóm chỉ số này. Ngoài ra, chúng tôi cũng sẽ áp dụng các nhóm chỉ số này vào hai bảng xếp hạng uy tín của YouNet Group là BSI (thuộc Buzzmetrics, chuyên về xếp hạng các Top chiến dịch, sự kiện, người nổi tiếng, show) và YMI (YouNet Media, chuyên về xếp hạng các Top thương hiệu trong ngành).

Việc áp dụng các chỉ số mới này giúp doanh nghiệp giải quyết hiệu quả vấn đề dữ liệu nhiễu và khó khăn trong việc nhận diện người dùng chất lượng. Thông qua đó, thương hiệu có thể đo lường chính xác sức khỏe thương hiệu, đánh giá hiệu quả chiến dịch trên mạng xã hội và tìm ra những insight sâu sắc từ người tiêu dùng chất lượng, thực sự quan tâm đến thương hiệu. Điều này hỗ trợ doanh nghiệp tối ưu hóa chiến lược marketing, đưa ra quyết định chính xác và đạt được kết quả kinh doanh mong muốn.

Kết nối dữ liệu để tạo ra tác động kinh doanh

Với việc ra mắt 3 nhóm chỉ số mới này và ứng dụng vào việc đo lường cho các thương hiệu, ông Nguyễn Anh Hoà, Chủ tịch và Nhà sáng lập YouNet Group chia sẻ: “Việc nghiên cứu kỹ lưỡng và đưa ra những chỉ số mới này nhằm thể hiện cam kết của YouNet Group trong việc không ngừng đổi mới và cung cấp giải pháp phân tích dữ liệu tiên tiến, giúp doanh nghiệp có cái nhìn toàn diện và sâu sắc hơn về thị trường và khách hàng mục tiêu”.

Sự bổ sung này không chỉ nâng cao khả năng phân tích mà còn hỗ trợ doanh nghiệp trong việc định hình chiến lược marketing hiệu quả hơn. Bằng cách tận dụng tối đa các chỉ số mới, thương hiệu có thể tiếp cận đúng đối tượng khách hàng, tăng cường tương tác chất lượng và xây dựng mối quan hệ bền vững với người tiêu dùng.

Bên cạnh đó, YouNet Group không chỉ dừng lại ở cung cấp dịch vụ và nền tảng Social Listening mà còn tiên phong tích hợp Social Data và E-commerce Data, mở ra nhiều dịch vụ phân tích và nghiên cứu thị trường đột phá. Sự kết hợp này giúp doanh nghiệp không chỉ phát triển hoạt động marketing mà còn thúc đẩy bán hàng trực tuyến (e-commerce sales). Với các phương pháp nghiên cứu hiện đại và tích hợp, YouNet Group tự hào mang lại giá trị vượt trội và đồng hành cùng doanh nghiệp trong hành trình chinh phục thị trường thương mại số.

Về YouNet Group

Thành lập năm 2008, YouNet Group là tổ hợp công nghệ hàng đầu tại Việt Nam trong lĩnh vực giải pháp lắng nghe và phân tích mạng xã hội. Với hệ sinh thái đa dạng từ Social Intelligence, E-commerce Intelligence đến Marketing Services và Software Services, YouNet Group đã và đang đồng hành cùng hơn 500 doanh nghiệp trong việc đo lường, phân tích hành vi người tiêu dùng trực tuyến, phục vụ hoạt động truyền thông, tiếp thị và kinh doanh.

The post YouNet Group ra mắt 3 nhóm chỉ số mới, nâng tầm phân tích Social Listening appeared first on Mango Digital.