Năm nay, chương trình có 25 hạng mục thuộc 5 chủ đề chính: Mục tiêu Marketing, Truyền thông, Công nghệ, Đa văn hoá và chủ đề đặc biệt xoay quanh COVID-19 nhằm vinh danh những nỗ lực của các nhãn hiệu trong việc xây dựng những chiến dịch kết nối khách hàng cũng như góp phần đẩy lùi đại dịch.

Trong chủ đề Marketing hạng mục quan trọng Brand Awareness, Mango Digital là Digital Creative Agency duy nhất của Việt Nam giành được vị trí cao nhất với chiến dịch ‘Sống như Ý’ thực hiện cho nhãn hàng bảo hiểm nhân thọ Generali, với phần chiến lược Media được thực hiện bởi Dentsu X Việt Nam.

Chiến dịch ‘Sống như Ý’ của Mango Digital đã chiến thắng thuyết phục hội đồng Ban giám khảo khi liều lĩnh chọn Tết, một dịp đặc biệt mà nhiều nhãn hàng tranh giành sự chú ý từ người tiêu dùng để thực hiện chiến dịch tăng nhận biết thương hiệu.

Bằng cách sử dụng dữ liệu từ Social Listening Tool để tìm hiểu những chủ đề mà khách hàng mục tiêu của Generali (25-45 tuổi) quan tâm, Mango Digital và Generali đã tìm thấy sự đồng cảm cũng như tỷ lệ tương tác rất cao của khách hàng với những nội dung xoay quanh việc phải trả lời những câu hỏi éo le khi quây quần cùng gia đình, bạn bè trong Tết như: công việc, lương bổng, quà cáp… Nhận thấy điều đó làm cho mọi người không thể thực sự hưởng một cái Tết thật thoải mái, Generali và Mango Digital đưa ra một thông điệp gần gũi, kêu gọi mọi người hãy cùng nhau làm nên một cái “Tết như ý” – ‘Live the life you desire, experience Tet as you desire’.

Anh Lucas Phạm – Managing Director và chị Iris Tâm Nguyễn – Digital Creative Lead, Mango Digital cùng khách hàng và đội ngũ Dentsu X nhận giải thưởng

Chỉ trong 6 tuần thực hiện chiến dịch, Generali đã đạt được KPIs về chỉ số Brand Awareness cho cả năm. Các con số ấn tượng mà chiến dịch đạt được:

• Phim âm nhạc Tết “Sống như Ý” đạt 74 triệu lượt xem trong 6 tuần, là phim âm nhạc duy nhất của Việt Nam được nêu tên trong bảng xếp hạng YouTube Leaderboard APAC
• 55% view through rate (cao hơn 22% so với thị trường)
• Market share tăng 2 hạng: từ hạng 8 lên hạng 6
• Business Growth tăng 57%
• Điểm số Brand Awareness tăng 13 điểm
• Điểm số Brand Consideration tăng 15 điểm
• Điểm số Brand Preference tăng 4,2 điểm

Năm 2020 là một năm biến động với ngành truyền thông và quảng cáo khi dịch COVID-19 làm giảm chi phí tiếp thị của các nhãn hàng. Là một local digital agency không được nhiều thuận lợi như các tổ hợp truyền thông lớn, Mango đã phải liên tục đưa ra những kế hoạch ứng biến nhằm đem lại những sản phẩm sáng tạo có tác động lớn cũng như tạo lợi thế cạnh tranh cho sản phẩm/ dịch vụ mình đang cung cấp.

Hành trình đưa Mango Digital đến với giải thưởng danh giá này bao gồm 2 cột mốc quan trọng:

1. THAY ĐỔI ĐỊNH VỊ TRỞ THÀNH DATA-DRIVEN CREATIVE AGENCY

Ngày 13/4/2020, Mango Digital, một thành viên của GroupCom, và YouNet Digital, thuộc YouNet Group đã chính thức đi đến hợp tác chiến lược, trở thành “người một nhà” với tên gọi ‘Mango Digital linked with YouNet’.

Từ trái qua phải:

Ông Nguyễn Hải Triều (Co-founder, Vice President của YouNet Group), Ông Nguyễn Anh Hoà (Founder, CEO của YouNet Group), Ông Lucas Phạm (Managing Director của Mango Digital linked with YouNet), Ông Phạm Hoàng Long (Founder của GroupCom bao gồm Mango Digital và Choo Communications)

Sự kết hợp này cho phép Mango Digital truy cập được vào nguồn data đồ sộ nhất Việt Nam trên Social Media để hiểu được người tiêu dùng đang thảo luận những gì, từ đó áp dụng để tìm kiếm Insight cho ra các sản phẩm sáng tạo đánh trúng tâm lý của người tiêu dùng. Mango Digital cũng là agency Việt Nam đầu tiên kết hợp cùng Buzzmetrics và YouNet Media cho ra 2 sản phẩm:

• Social Media Brand Uplift: Giúp nhãn hàng quản lý được uy tín thương hiệu trên Social Media (Brand reputation) thông qua các chỉ số về Sentiment Score, Share of Positive Voice…

• Effective Evaluation Method for Creativity on Social Media: Bộ KPIs tham khảo dành cho 8 loại chiến dịch Social Media phổ thông, giúp nhãn hàng đo đạc độ hiệu quả của các hoạt động thực hiện trên Social Media.

VŨ TRỤ QUẢNG CÁO ‘SỐNG NHƯ Ý’ ĐẠT GIẢI VÀNG TẠI MMA SMARTIES VIỆT NAM 2020

Chiến dịch ‘Sống như Ý’ của Mango Digital đã chiến thắng thuyết phục hội đồng Ban giám khảo khi liều lĩnh chọn Tết, một dịp đặc biệt mà nhiều nhãn hàng tranh giành sự chú ý từ người tiêu dùng để thực hiện chiến dịch tăng nhận biết thương hiệu.

Bằng cách sử dụng dữ liệu từ Social Listening Tool để tìm hiểu những chủ đề mà khách hàng mục tiêu của Generali (25-45 tuổi) quan tâm, Mango Digital và Generali đã tìm thấy sự đồng cảm cũng như tỷ lệ tương tác rất cao của khách hàng với những nội dung xoay quanh việc phải trả lời những câu hỏi éo le khi quây quần cùng gia đình, bạn bè trong Tết như: công việc, lương bổng, quà cáp… Nhận thấy điều đó làm cho mọi người không thể thực sự hưởng một cái Tết thật thoải mái, Generali và Mango Digital đưa ra một thông điệp gần gũi, kêu gọi mọi người hãy cùng nhau làm nên một cái “Tết như ý” – “Live the life you desire, experience Tet as you desire”.

Phim âm nhạc Tết ‘Sống Như Ý’ cũng tái định nghĩa khái niệm “vũ trụ quảng cáo” khi các sản phẩm sáng tạo sau đó của Generali luôn có sự kết nối với nhau từ thông điệp cho đến những cài cắm qua các tập phim. ‘Sống Như Ý’ đã giúp Generali đạt được KPIS về Brand Awareness cho cả năm 2020 chỉ trong 6 tuần.

Phim âm nhạc Tết “Sống Như Ý”

Phim âm nhạc 8/3 “Sống Như Ý”

Với 2 cột mốc quan trọng này, Mango Digital chính thức là local agency của Việt Nam ghi tên mình trong 2 giải thưởng lớn của ngành: MMA Smarties Việt Nam 2020 và Campaign Asia-Pacific, Agency of the Year Awards 2020.

Ngày 19/10/2020, Mango Digital và YouNet Media ký kết hợp tác chiến lược, đồng thời cho ra mắt sản phẩm tư vấn chiến lược

Social Media Brand Uplift nhằm cung cấp cho các doanh nghiệp một giải pháp toàn diện để tối ưu hoá hiệu quả hoạt động của thương hiệu trên Social Media.

Chị Mai Cẩm Linh (Business Development Director của YouNet Media) và anh Lucas Phạm (Managing Director của Mango Digital)

Với sự phát triển chóng mặt trong những năm qua, Social Media vẫn đang và sẽ còn là kênh truyền thông quan trọng cho các doanh nghiệp ở phần lớn ngành hàng nhằm đến gần hơn với người tiêu dùng mục tiêu. Tuy nhiên doanh nghiệp luôn phải đau đầu trong quá trình lên chiến lược dài hạn và thực thi kế hoạch truyền thông bài bản cho thương hiệu của mình trên mạng xã hội. Những trăn trở điển hình của doanh nghiệp có thể thấy như: (1) chưa có cơ sở đủ thuyết phục để mạnh dạn đề ra KPI cho hiệu quả hoạt động của thương hiệu trên Social Media theo benchmark của thị trường; (2) khó khăn trong quản lí hiệu quả làm việc với nhiều bên đối tác, từ đơn vị phân tích & đo lường mạng xã hội đến công ty truyền thông sáng tạo; (3) khó cam kết đạt được các KPIs đã đề ra vì quá trình thực thi – đo lường hiệu quả thiếu sự nhất quán và vì vậy khó chứng minh được hiệu quả thu về khi đầu tư truyền thông trên mạng xã hội; (4) trở ngại trong việc đánh giá hiệu quả tất cả các hoạt động truyền thông đã thực hiện trong cả năm.

Social Media Uplift là sản phẩm mới của Mango Digital kết hợp cùng YouNet Media

Nhận thấy vấn đề này, Mango Digital và YouNet Media đã hợp tác để giới thiệu sản phẩm tư vấn chiến lược Social Media Brand Uplift nhằm mang đến cho doanh nghiệp giải pháp toàn diện để tối ưu hoá hiệu quả hoạt động của thương hiệu trên môi trường Social Media, gồm ba bước:

Mô hình 3 bước thực hiện Social Media Brand Uplift

• Brand Audit (đánh giá lại hiệu quả hoạt động của thương hiệu trên mạng xã hội): sử dụng nền tảng lắng nghe và phân tích mạng xã hội SocialHeat của YouNet Media nhằm đem đến bức tranh toàn cảnh về các thương hiệu trong ngành hàng để làm dữ liệu đầu vào quan trọng cho việc định hướng chiến lược truyền thông cho thương hiệu hàng năm.
• Brand Planning (thiết kế chiến lược tăng trưởng cho thương hiệu trên social media): sự phối hợp chặt chẽ giữa ba bên: Doanh nghiệp – Mango Digital (đơn vị truyền thông sáng tạo) và YouNet Media (đơn vị đo lường & phân tích mạng xã hội) nhằm xây dựng nên chiến lược và các ý tưởng truyền thông trên mạng xã hội với cam kết KPIs phù hợp.
• Brand Optimization (tối ưu hiệu quả hoạt động của thương hiệu): không chỉ đơn thuần là triển khai các hoạt động truyền thông theo chiến lược đã đề ra, mà Mango Digital với sự hỗ trợ sát sao của YouNet Media bằng gói giải pháp crisis alert và always-on tracking (cảnh báo khủng hoảng và theo dõi các hoạt động theo thời gian thực) sẽ giúp kịp thời điều chỉnh các hoạt động mang tính chiến thuật (tactics) nhằm đảm bảo đạt được KPIs đã cam kết.

Tầm quan trọng của Social Media Brand Uplift

Anh ​Lucas Phạm, Managing Director của Mango Digital chia sẻ: “Chúng tôi luôn tin rằng dữ liệu đóng vai trò rất quan trọng trong việc định hướng sự sáng tạo. Với sản phẩm mang tính chiến lược lần này, chúng tôi muốn đảm bảo rằng thương hiệu đang đầu tư một cách bài bản, dài hạn và nghiêm túc trong việc xây chiến lược phát triển thương hiệu trên Social Media. Từ giờ trở đi các thương hiệu hoàn toàn có thể biết được Brand Performance của mình đang như thế nào để từ đó cải thiện với những KPIs cụ thể hơn”.

Bên cạnh đó, chị Mai Cẩm Linh, Business Development Director của YouNet Media chia sẻ: “Là một đơn vị tiên phong hàng đầu trong lĩnh vực đo lường & phân tích thảo luận trên mạng xã hội, YouNet Media hiểu rằng, các báo cáo/ số liệu chỉ có ý nghĩa và “sử dụng được” nếu nó được nằm trong bức tranh tổng thể, giúp Brand/Agency từ bước lên kế hoạch, tối ưu hóa hiệu quả hoạt động/ thông điệp truyền thông. Đó phải là sự song hành xuyên suốt, phối hợp nhịp nhàng giữa các bên. Nó là việc phải làm, để đảm bảo việc đầu tư hợp lý & hiệu quả.”

Làm sao để có thể định hướng KPI và lên kế hoạch – thực thi – đo lường hiệu quả hoạt động của thương hiệu trên Social Media năm 2021? Nếu đã lên kế hoạch rồi thì chúng ta có nên chăng cần bổ sung góc nhìn toàn diện và chuẩn chỉnh hơn? Mango Digital và YouNet Media sẽ gửi đến các anh chị đội ngũ quản lý thương hiệu một Webinar miễn phí để được giải đáp cặn kẽ các trăn trở trong thời gian sắp tới. Cùng đón chờ!

Từ trái qua phải: Anh Tăng Gia Hải Lam (Managing Director của Buzzmetrics) và anh Lucas Phạm (Managing Director của Mango Digital)

Vui lòng liên hệ để đăng ký workshop:

Ms. Jessy Nguyễn – Account Director

Số điện thoại:0973 498 917

Email: jessy.nguyen@mangodigital.vn Hoặc tìm hiểu thêm tại website của Mango Digital: https://www.mangodigital.vn/

TCBC Mango Digital và Buzzmetrics

TỔNG QUAN:

Trong thời đại công nghệ số hiện nay, việc quyết định áp dụng insight nào cho từng chiến dịch cụ thể là một thử thách vô cùng lớn. Bởi lẽ, insight luôn phụ thuộc một phần vào lượng dữ liệu không thể diễn giải và khó nắm bắt, bị ảnh hưởng rất lớn bởi yếu tố tâm lý và suy nghĩ ẩn sâu bên trong con người. Ngoài ra, Insight của mỗi phân khúc, đối tượng khác nhau sẽ khác nhau. Do đó, chúng ta không thể áp dụng một Insight cho toàn bộ khách hàng của mình.

Vậy nên, việc nghiên cứu kỹ lưỡng dữ liệu của từng nhóm khách hàng là việc vô cùng thiết yếu, đồng thời cho thấy lợi ích của việc thu thập insight bằng social listening trong thời đại công nghệ số như hiện nay.

3 LỢI ÍCH CỦA VIỆC THU THẬP INSIGHT BẰNG CÔNG CỤ SOCIAL LISTENING:

1. Tìm kiếm và tạo nội dung mà khán giả của bạn thích tương tác (engagement). Điều này sẽ giảm thiểu ngân sách cần thiết cho việc lên ý tưởng và tạo content đồng thời tạo ra tiếng nói thương hiệu mà khán giả của bạn yêu thích.
2. Giúp bạn theo dõi đối thủ cạnh tranh của bạn và học hỏi từ những sai lầm của họ ĐỂ tìm kiếm khách hàng mới và những người quan tâm đến sản phẩm của bạn.
3. Nhanh chóng thực hiện các thay truyền thông của sản phẩm, dịch vụ để có thể đáp ứng nhu cầu của đối tượng mục tiêu tốt hơn mà không phải mất thời gian chờ dữ liệu từ một bên thứ ba.

SHOWCASE

1. HANWHA – “AN YÊN TỰ TẠO”

Mục tiêu: Hanwha Life Vietnam giới thiệu sản phẩm bảo hiểm mới với tên gọi “Tôi chọn An Yên”.

Thử thách: Làm thế nào để đối tượng khách hàng mục tiêu biết và hiểu đến sản phẩm này.

Lý do tại sao mà nhiều chiến dịch được đánh giá là không hiệu quả vì thông điệp chiến dịch đang truyền tải đơn giản chỉ là những điều thương hiệu muốn nói chứ không phải là những điều người tiêu dùng muốn nghe. Bằng việc thu thập lượng dữ liệu và chủ đề có lượng khán giả tương tác cao, chiến dịch “An yên tự tạo” của Hanwha đã làm tối ưu hóa một trong những lợi thế của công cụ lắng nghe trong việc thu thập insight.

Thông qua số liệu từ công cụ lắng nghe mạng xã hội SocialHeat 1,1 triệu người thảo luận , “An Nhiên” là cụm từ hay được nhắc đến cùng “An Yên”, và cũng đi cùng những nhóm từ khác như “sống”, “cảm giác”, “thiền”. Hầu hết đều diễn tả một trạng thái tĩnh lặng và bình yên trong tâm hồn.

Kết hợp bối cảnh xã hội hiện tại và bản chất của sản phẩm, thì ước mong “An Yên” nay không thể được tiếp cận từ định nghĩa đã cũ này. Do đó, đội ngũ Mango Digital đã đổi hướng ngược lại, đưa ra một định nghĩa mới: An Yên có thể Tự Tạo. Điều này phù hợp với hoàn cảnh hiện tại, khi mọi thứ trong cuộc sống đều rủi ro, thì cần lắm sự chủ động tạo nên nền tảng cho bản thân và gia đình an tâm sống.

Ngoài ra, đội ngũ Mango Digital còn đưa ra một cụm từ mang tính “tài chính” là “An Yên để dành”, với mục tiêu hỗ trợ mạnh mẽ cho động từ “Tự Tạo”. Cuối cùng, “An yên thì phải tự tạo” đã trở thành hướng tiếp cận chủ đạo trong chiến dịch này.

Music Video “An Yên Là Phải Để Dành”

Với mục tiêu truyền thông một concept “An Yên” hoàn toàn mới, thì thử thách của đội ngũ Mango Digital là cách tiếp cận cũng phải mới mẻ. Và những hình tượng thực tiễn đầy đáng yêu thường ngày bao gồm Chú cá – Cái cây – Đám mây – Đèn đỏ được lựa chọn. Không chỉ tạo sự liên tưởng gần gũi cho người dùng, mà những hình ảnh này còn nói lên ý tưởng: Vạn vật đang tự tạo an yên, còn bạn thì sao? Nhờ đó, người dùng được truyền tải cảm hứng an yên theo cách gần gũi và tự nhiên nhất.

Full PR Article “Hanwha Life Việt Nam và chiến dịch An Yên Tự Tạo”

2. NUNUT – “SỮA BÁT HẠT”

Mục tiêu: Nutricare muốn giới thiệu sản phẩm sữa hạt của mình với người tiêu dùng

Thử thách: Liệu rằng người tiêu dùng có quan tâm đến sản phẩm sữa hạt hay không? Với vô vàn các thông điệp về sữa hạt vì làm sao để sữa hạt Nunut nổi bật.

Trước khi lên bất kỳ chiến lược Marketing hay đánh giá hiệu quả chiến dịch thì điều quan trọng là luôn thăm dò các hoạt động của đối thủ cạnh tranh và so sánh hiệu quả. Các công cụ Social Listening hỗ trợ doanh nghiệp thu thập và phân tích các hoạt động đối thủ một cách toàn diện và khách quan dựa trên data và số liệu rõ ràng. Việc này bớt đi khoảng thời gian nhân sự phải tìm kiếm thủ công trên Google từng thông tin một, tổng hợp vào file và tự nhận định đánh giá sắc thái.

2020 với bùng nổ Mega trend “eat clean” trở thành tâm điểm sau 2 lần giãn cách xã hội. Nhận thức về vấn đề sức khoẻ và sự cần thiết của một chế độ ăn uống lành mạnh, các loại thực phẩm sạch lên ngôi với vô vàn sự lựa chọn nhắm đến đối tượng tiêu dùng mục tiêu.

Thông qua phân tích từ công cụ Social Heat của YouNet Media, lượng thảo luận về sữa hạt rất lớn nhưng lượng tạo ra từ nhãn hàng là rất nhỏ. Trong bối cảnh có rất nhiều đối thủ cạnh tranh đều ra mắt các chiến dịch tung sản phẩm mới, Nutricare mong muốn tái tung sản phẩm sữa 8 loại hạt NuNut với 100% hạt tự nhiên được nhập khẩu từ Châu Âu, phù hợp với người ăn chay. Nguồn nguyên liệu 3 không: Không sử dụng hạt biến đổi gen, không sử dụng chất bảo quản, không phẩm màu tổng hợp; an toàn, lành tính với người sử dụng.

Giữa vô vàn câu chuyện tự nhiên-tinh túy, Nutricare và Mango Digital chọn cho mình lối đi riêng bằng cách thu hút social voice với một “nickname” độc đáo: sữa Bát Hạt Nunut. Đó là một “nickname” thật thuần Việt, thật dễ nhớ và viral, vừa xinh vừa nêu bật được USPs là 8 loại hạt.

TVC Bát Hạt Thanh Thoát – Dinh Dưỡng Khỏe Lành

Tên gọi #SỮABÁTHẠT ra đời với thông điệp “uống lành, sống khoẻ” cùng hình ảnh cô gái NuNut khoẻ khoắn cùng thói quen ăn uống lành mạnh được nhấn mạnh trên các trang mạng xã hội cũng như phương tiện truyền thông của chiến dịch.

Full PR Article “Uống lành, sống khoẻ” cùng nàng sữa bát hạt thanh thoát NuNut

KẾT LUẬN:

Mỗi lần triển khai sản phẩm, sự kiện lớn hoặc chiến dịch truyền thông có thể ảnh hưởng đến tổng lượng thảo luận trên MXH về các thương hiệu, sản phẩm hay dịch vụ của doanh nghiệp. Trong các báo cáo social insight, thường sẽ tập trung vào 3 yếu tố cơ bản giúp đưa ra những kết luận và hỗ trợ thực hiện các giải pháp cụ thể:

• Sắc thái thảo luận (Sentiment), một đặc điểm quan trọng thể hiện hình ảnh của một thương hiệu trên Internet tạo được cộng đồng đón nhận ra sao.
• Share of voice (Category) thước đo phần thị trường mà doanh nghiệp sở hữu so với đối thủ, giúp doanh nghiệp so sánh thương hiệu của mình với đối thủ cạnh tranh.
• Số lượt đề cập (Mentions) là một yếu tố quan trọng, cho thấy sự kiện cụ thể thu hút người dùng trên mạng xã hội như thế nào.

Chiến dịch marketing của bạn có thành công hay không phụ thuộc rất nhiều vào các giá trị đo lường social listening. Bằng việc sử dụng công cụ social listening, chúng ta sẽ có được dữ liệu chính xác và đi trước đối thủ cạnh tranh của mình.

Mango Digital

Thấu hiểu thực trạng đó, Mango Digital và YouNet Media chính thức hợp tác cho ra mắt sản phẩm Social Media Brand Uplift với buổi hội thảo chia sẻ diễn ra ngày 6/11/2020 vừa qua với những nội dung ấn tượng.

A. SOCIAL MEDIA TRONG NỘI DUNG WEBINAR

Tại hội thảo, Social Media bao gồm các hoạt động của nhãn hàng trên các nền tảng sau:

• Social Community: Đây là các trang hỗ trợ xây dựng và duy trì các mối quan hệ xã hội như Facebook, Instagram hay TikTok…
• Social Publishing: Các trang blog, forum, báo điện tử… cung cấp nhiều thông tin và nội dung
• Social Commerce: Các trang thương mại điện tử và mục tiêu dùng để mua bán sản phẩm

1. SOCIAL MEDIA OVERVIEW

Hiện tại, Việt Nam có hơn 96 triệu dân với hơn 68 triệu người dùng sử dụng Internet và hơn 65 triệu người trong số đó luôn hoạt động tích cực trên các nền tảng mạng xã hội. Do đó, Social Media từ trước đến nay luôn là mảnh đất màu mỡ mà các nhãn hàng thi nhau canh tác, vun trồng nội dung cũng như ngày càng gia tăng ngân sách tiếp thị.

2. SOCIAL MEDIA BEHAVIOR

Mỗi người dùng Internet trung bình sở hữu ít nhất 8,9 tài khoản mạng xã hội và 96% người dùng luôn hoạt động tích cực trong việc dùng các tài khoản Social Media để giải trí hoặc trao đổi thông tin mỗi tháng.

3. MOST-USED SOCIAL MEDIA PLATFORMS

Ngôi vương trong làng mạng xã hội vẫn là Facebook 90%, YouTube 89%, Zalo và Facebook Messenger đồng hạng với tỷ lệ 74%. Theo sau là Instagram với 46% và TikTok với 39%.

Từng ấy lợi thế cũng như toàn cảnh thị trường Social Media tại Việt Nam, các marketers hoàn toàn có thể tự tin tiếp tục đầu tư ngân sách để tiếp cận và tác động đến hành vi của người mua hàng trong các chiến dịch truyền thông. Thế nhưng mảnh đất này luôn tồn tại những thách thức, rào cản, nhất là trong việc đầu tư ngân sách cũng như đo lường hiệu quả, KPI phù hợp sau chiến dịch.

B. KHÓ KHĂN CỦA NHÃN HÀNG KHI ĐẦU TƯ NGÂN SÁCH TRUYỀN THÔNG TRÊN SOCIAL MEDIA

Một thực tế khó mà chối bỏ là đa phần các Marketers chưa chú ý đo lường hiệu suất hoạt động của thương hiệu (Brand performance) khi thực hiện các chiến dịch truyền thông trên Social Media. Làm sao để biết được thương hiệu đang được người tiêu dùng đánh giá như thế nào khi nhãn hàng liên tục chạy các chiến dịch trên Social Media? Thị phần thảo luận (Share of voice) của thương hiệu so với các đối thủ chiếm bao nhiêu trên Social Media?

Cụ thể hơn, có 3 khó khăn như sau:

1. Không xác định được benchmark: Đầu tư tiếp thị trên Social Media để xây dựng thương hiệu nhưng marketers không xác định được benchmark của ngành để lên chiến lược hiệu quả, các kênh nào trên Social Media nên tập trung, ví dụ: Share of voice trên Social Media của nhãn hàng đang chiếm bao nhiêu phần trăm trong ngành? Các đối thủ đang làm tốt ở những kênh Social Media nào với cách thức nào cần học hỏi? Thương hiệu đang được người tiêu dùng đánh giá tốt hay chưa tốt? Những gì thương hiệu đã truyền thông trên Social Media đã được người tiêu dùng nhìn nhận đúng hay chưa?
2. Khó lòng tối ưu hoá hiệu quả của các hoạt động trên Social Media khi không tạo được sự kết hợp chặt chẽ giữa 3 bên: Brand, Digital Agency và Social Listening & Analytics Agency: Một số marketers đang áp dụng mô hình sử dụng Digital Agency và Social Listening Tool riêng lẻ, việc này dẫn đến khó khăn trong quá trình phối hợp lên các ý tưởng truyền thông và tối ưu hoá khi thực hiện. Quy trình kết hợp nội bộ sẽ dễ gãy và không phản ứng kịp trước những thay đổi khi có những trend hay insight mới xuất hiện trong khi đang chạy chiến dịch, nếu Digital Agency không sâu sát với Social Media Listening & Analytics Agency.
3. KPI cam kết: Đây cũng là một vấn đề khó khăn khi marketers vẫn chưa rõ ràng trong việc thiết lập KPI để xây dựng thương hiệu (brand building). Cụ thể là thành công của thương hiệu nằm ở các chỉ số paid KPIs hay brand performance khi thực hiện các hoạt động truyền thông trên Social Media (Share of voice, sentiment score, audience scale…).

C. BA BƯỚC ĐỂ THỰC HIỆN SOCIAL MEDIA BRAND UPLIFT

Với Social Media Brand Uplift, để thực hiện một chiến lược Social Media bài bản cho cả năm, marketers cần trải qua 3 bước là sự hợp tác chặt chẽ của Brand, Digital Agency và Social Media Listening & Analytics Agency.

Bước 1: Brand and Category Audit

Xem xét, đánh giá thực trạng của thương hiệu trên các toàn thể các kênh Social Media. Ở bước này bao gồm đánh giá hiệu quả truyền thông và tầm ảnh hưởng của các đối thủ cùng phân khúc trên mặt trận mạng xã hội (hoạt động, nội dung, kênh, KOLs từng tham gia các chiến dịch…). Trong giai đoạn này, nhiệm vụ chính sẽ phụ thuộc vào Social Listening với các phương pháp đo lường kết hợp chuyên môn để đúc kết được những thống kê chính xác và hợp lý nhất.

Bước 2: Brand Planning

Đây là giai đoạn lên chiến lược và đề ra ngân sách các hoạt động Social Media cho cả năm. Dựa trên kết quả thu được ở bước 1, kết hợp với marketing plan, marketers sẽ phối hợp với Digital Agency đưa ra các ý tưởng truyền thông để xây dựng thương hiệu trong cả năm với KPIs rõ ràng.

Bước 3: Brand Optimization

Dựa lên chiến lược và các hoạt động truyền thông đã thống nhất, khi triển khai thì mô hình 3 bên: Brand – Digital Agency – Social Media Listening & Analytics Agency cùng nhau thực thi, giám sát hiệu quả chiến dịch với sự hỗ trợ của Social Listening để có được KPI hợp lý cho từng hạng mục.

Chính sự kết hợp bài bản giữa 3 bên Brand – Digital Agency – Social Media Listening & Analytics Agency sẽ tạo nên mấu chốt của một chiến dịch Social Media hiệu quả và đặt được KPI hợp lý đã đề ra.

D. TẦM QUAN TRỌNG CỦA VIỆC ÁP DỤNG MÔ HÌNH SOCIAL MEDIA BRAND UPLIFT

Thực trạng của việc làm truyền thông (communications) trên Social Media vẫn chưa có cách thức đo đạc chính xác tỉ lệ chuyển đổi mua hàng.

Tuy nhiên, hiệu quả của việc xây dựng thương hiệu trên Social Media có thể được nhìn thấy rõ thông qua các chỉ số: Share of Positive Voice, Sentiment Score và những tactics tăng được tương tác và thảo luận từ người dùng của từng ngành hàng. Chính những thành tố này sẽ giúp thương hiệu xây dựng được Brand Reach tốt, Brand Recall cao và Brand Love mạnh.

Nên chắc chắn việc làm truyền thông tốt trên Social Media sẽ có lợi giúp xây dựng Brand Health, tác động vào việc xây dựng ‘top of mind’. Như vậy mỗi khi người tiêu dùng có hành vi mua sản phẩm thì nhãn hàng đã được trong tầm ngắm, tác động gián tiếp đến hành vi mua hàng của người tiêu dùng.

Thông tin chi tiết về Webinar Social media Brand uplift: