Nắm bắt đúng insight người dùng được xem là “chìa khóa vàng” trong quảng cáo sáng tạo, giúp thương hiệu dễ dàng tiếp cận và tạo sự tương tác mạnh mẽ với người dùng trên mạng xã hội. Vậy làm sao để thương hiệu thấu hiểu được insight của người dùng một cách sâu sắc để mang đến những chiến dịch truyền thông hiệu quả?

Với mong muốn đổi mới và nâng cao chất lượng phân tích, YouNet Group chính thức ra mắt 3 nhóm chỉ số hoàn toàn mới: Qualified User, Content from Qualified Users và Social Advocator. Bộ chỉ số này giúp thương hiệu nhận diện được người dùng chất lượng và thảo luận chất lượng trên các nền tảng MXH. Thông qua đó, thương hiệu có thể phân tích sâu hơn và tìm ra những insight có ý nghĩa để tối ưu hóa các chiến dịch truyền thông và kết nối gần hơn với khách hàng.

Thừa hưởng nền tảng cơ sở dữ liệu công nghệ Social Listening từ YouNet Group và sự ra đời của chỉ số Qualified User, Mango Digital tiên phong ứng dụng góc nhìn Qualified User trong phương pháp làm sáng tạo để cùng thương hiệu triển khai những chiến dịch quảng cáo ấn tượng.

1. Vậy Qualified User (QU) là gì?

Qualified User hay Người dùng cá nhân chất lượng là những tài khoản không có dấu hiệu bất thường về tần suất hoạt động, nội dung đăng tải hoặc mức độ trùng lặp nội dung tạo ra trên mạng xã hội.

2. Qualified User – dữ liệu nói lên điều gì?

Chỉ số Qualified User không chỉ là con số thống kê thông thường, mà là thước đo phản ánh chất lượng thực sự của người dùng trên mạng xã hội. Dữ liệu từ chỉ số này cung cấp những cái nhìn sâu sắc cho thương hiệu như sau:

2.1. Qualified User nghĩ gì về thương hiệu.
Khi những người dùng cá nhân chất lượng lên tiếng, người làm chiến lược có thể nhìn nhận vị thế ‘thực sự’ của thương hiệu trong các cuộc thảo luận của người dùng. Điều này giúp nhận định sâu sắc các tính trạng/ thuộc tính sản phẩm được khách hàng đánh giá cao cùng những hành vi, nhu cầu và mong muốn của khách hàng thực tế. Từ đó phát triển ý tưởng sáng tạo, đưa ra định hướng truyền thông mới mẻ và kịp thời để nâng cao hiệu quả kết nối giữa thương hiệu với người dùng.

Trích dẫn dữ liệu thị phần thảo luận tính trạng” Tiêu hoá” và “Đề Kháng” ngành sữa công thức từ tháng 07/2023 đến 06/2024, cho thấy 8 thương hiệu sữa đã có nhiều hoạt động trên mạng xã hội, thu hút người dùng và tạo ra độ ồn lớn với các thảo luận có độ liên quan, nhưng khi phân tích dưới góc nhìn Qualified User thì có sự thay đổi rõ rệt.

Các thảo luận dưới góc nhìn Qualified User gồm:

• Số lượng thảo luận thật có chất lượng: Thông qua lăng kính qualified user, chỉ những thảo luận có chất lượng cao có liên quan đến nhãn hàng, có bao gồm những vấn đề mà nhãn hàng muốn truyền tải, mang lại giá trị và insight thiết thực cho nhãn hàng mới được giữ lại, thay vì lượng thảo luận ồn ào nhưng không liên quan. Điều này phản ánh chính xác hơn về sự quan tâm thật sự và nhu cầu thực tế của người dùng.
• Sự thay đổi về vị trí giữa các nhãn hàng: Một số nhãn hàng dù có lượng thảo luận lớn, nhưng không phải tất cả đều đến từ đối tượng mục tiêu mà nhãn hàng muốn tiếp cận. Trong khi đó, một số nhãn khác tuy có lượng thảo luận ít hơn nhưng lại chiếm ưu thế về tính chất lượng và mức độ thảo luận liên quan đến từ nhóm người dùng thật.

2.2. Qualified User của thương hiệu đang có những mối quan tâm nào trong các chủ đề nhất định.

Phân tích sâu các cuộc hội thoại của Qualified Users là chìa khóa giúp thương hiệu nhận diện những insight thực tế và vấn đề khó khăn mà khách hàng đang gặp phải. Trong bối cảnh thông tin ngày càng tràn ngập, dữ liệu từ qualified users trở thành công cụ đắc lực, không chỉ giúp thương hiệu lựa chọn đúng insight để khai thác trong quá trình sáng tạo, mà còn tìm kiếm được những insight mới lạ, tạo ra sự khác biệt cho thương hiệu trên thị trường.

2.3. Ngôn ngữ của khách hàng – khi thương hiệu và người dùng cùng nói chung ngôn ngữ.

Để thông điệp sáng tạo trên mạng xã hội dễ dàng lan tỏa, điều quan trọng là phải sử dụng ngôn ngữ của chính người dùng. Nếu thiếu qualified users, thương hiệu sẽ dễ bị lạc giữa vô vàn nội dung seeding khô khan hoặc quá hình thức. Tuy nhiên, khi có qualified users, người làm sáng tạo sẽ hiểu cách người dùng thực sự nói về sản phẩm, những tính năng, lợi ích của nó, và những slang hay câu cửa miệng đang thịnh hành. Điều này giúp thương hiệu lồng ghép khéo léo ngôn ngữ đó vào thông điệp, tạo sự kết nối và thu hút người tiêu dùng hiệu quả hơn.

2.4. Qualified User mách nhỏ những ‘ngách’ về kênh để lựa chọn kênh chính xác hơn.

Các thương hiệu luôn tìm cách thực hiện các chiến lược truyền thông trên đa dạng kênh để tiếp cận được đối tượng mục tiêu (TA). Thông qua dữ liệu ngành sữa công thức từ SocialHeat cho thấy MBS page (Concung,…) & E-com fanpage (Shopee, Lazada,…) là những nơi nhãn hàng tạo được nhiều thảo luận ồn ào nhất, nhưng qua góc nhìn Qualified User thì MBS page và Community Group là nơi có nhiều thảo luận thật đến từ nhóm người dùng cá nhân chất lượng.

Dữ liệu từ Qualified Users sẽ giúp thương hiệu phát triển các chiến lược trên những “ngách” kênh phù hợp để tối ưu hóa ngân sách, đạt hiệu quả tốt hơn trong các chiến dịch truyền thông và tiếp cận gần nhất với người dùng.

2.5. Báo cáo & đánh giá và đo lường hiệu quả thực sự của chiến dịch.

Bên cạnh việc phân tích độ ồn của chiến dịch, thương hiệu cần mở rộng góc nhìn để đánh giá toàn diện và chính xác hơn về hiệu quả truyền thông. Cụ thể:

• Đo lường độ phủ của chiến dịch một cách chất lượng hơn thay vì chỉ tập trung vào độ ồn.
• Đo lường lượt đề cập chất lượng với các chỉ số chuyên sâu và đa chiều hơn, thay mới vì chỉ dựa trên chỉ số cảm xúc tích cực hoặc tiêu cực.

3. Mango Digital áp dụng góc nhìn Qualified User để thực hiện chiến lược truyền thông sáng tạo trên MXH.

4. Vậy Mango Digital áp dụng cơ sở dữ liệu Qualified User vào quá trình sáng tạo thế nào?

• Phối hợp nhịp nhàng với đơn vị Social Listening cho dữ liệu Qualified User
• Phân tích & xử lý dữ liệu Qualified User, tìm & lọc insight phù hợp với mục tiêu của chiến dịch
• Lên ý tưởng sáng tạo dựa trên am hiểu về Qualified User của thương hiệu
• Đánh giá & tối ưu hiệu quả sáng tạo về phản ứng của Qualified User

Mango Digital tự hào tiên phong áp dụng góc nhìn Qualified User để mang đến những ý tưởng sáng tạo đột phá, đồng thời triển khai các chiến dịch truyền thông hiệu quả cho thương hiệu.

Thông tin liên hệ:

Mr. Lucas Phạm – Managing Director
Email: lucas.pham@mangodigital.vn
Website: https://mangodigital.vn/